カスタマーハラスメントに関する基本方針

■はじめに

株式会社ヒラノテクシードおよび当社関連会社（以下、あわせて「当社グループ」といいます。）は、「人と技術と未来を創る」という理念のもと、お客さまの課題や要望に真摯に向き合い、製品・サービスの品質向上に努めています。

そうした活動において、お客さま（お取引先や株主さまを含みます。）からの言動や要求内容が社会通念上相当な範囲を超える場合、当社グループに雇用される者および当社グループの業務に従事する者（以下、「就業者」といいます。）の人格や尊厳が傷つけられ、職場環境の悪化につながるおそれがあります。

当社グループでは、就業者の人権を尊重し、安全で働きやすい職場環境を確保することが、質の高い製品・サービスの提供とお客さまとの信頼関係の構築につながるものと考えており、この考え方に基づいて「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定しました。

■カスタマーハラスメントの定義

当社グループでは、お客さまからの言動・要求のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても、その手段や態様が社会通念上不相当なものであり、就業者の職場環境を害する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為の例

・身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
・土下座等の過度な謝罪要求
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁等）
・差別的または性的な言動
・就業者個人への攻撃や不当な要求
・SNSやインターネット等への誹謗中傷や当社グループの信用を毀損する投稿
・正当な理由のない過度な要求

なお、上記の定義および行為例は、厚生労働省が公表する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。行為例はあくまで例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限られるものではありません。

■カスタマーハラスメントへの対応

当社グループは、お客さまからのご意見・ご要望に対し、真摯かつ誠実に対応します。しかし、お客さまの言動や要求がカスタマーハラスメントに該当すると当社グループが判断した場合には、就業者の安全確保を最優先とし、毅然とした姿勢で対応します。また状況によっては、対応を中断させていただいたり、悪質な行為や犯罪行為に該当すると当社が判断した場合には、警察への通報や弁護士等の外部専門家と連携のうえ、法的措置を含めて適切かつ厳正に対応します。

■就業者への対応

当社グループは、カスタマーハラスメントに適切に対応するため、以下の取組みを行います。

・カスタマーハラスメントに関して、正しい知識の習得や意識付けを行います。
・カスタマーハラスメントを受けた就業者の心身のケアを最優先に行います。

2026年8月1日

株式会社ヒラノテクシード
代表取締役社長
安居宗則